Hoe werkt het met schade en vermissing?

Ondanks alle goede bedoelingen kan het gebeuren de inhoud van je pakket beschadigd raakt óf dat het pakket vermist raakt. 

Breukschade

Hoe weet ik dat er schade is?
In DPD Shipping report staat dan 'Inhoud gecontroleerd' of 'geweigerd vanwege beschadiging'.
Hiernaast stuurt Vinologix een email via onze monitoring service. Heel af en toe komt het voor dat er geen flessen gebroken zijn maar dat alleen de verpakking beschadigd is. 

Wat gebeurt er nu met het pakket?

Zodra de pakketdienst ziet dat een pakket schade heeft dan wordt het apart gezet om de inhoud te controleren. De doos wordt opengemaakt en er wordt een schaderapport met foto's gemaakt. Op dat moment wordt door de loodsmedewerker bepaald of het pakket alsnog geleverd kan worden óf dat het pakket retour afzender gaat. Als dit eenmaal bepaald is dan kan dit niet meer gewijzigd worden omdat het pakket in een stroom met duizenden andere pakketten zit. 

Hoe gaat het dan verder?
Als het pakket voldoet aan de voorwaarden voor verzekering dan kun je een schadeclaim indienen via Vinologix. Dit moet binnen 15 werkdagen na het verzenden van het pakket via het digitale schadeformulier. 

Lees hier verder voor de voorwaarden en alle verdere informatie over het indienen van een schadeclaim.

Vermissing

Bij vermissing van een pakket is het belangrijk dat we zo snel mogelijk uitzoeken wat er aan de hand is zodat je je klant kunt informeren. 
We moeten daarvoor een vermissingsnavraag starten bij DPD.

Wat hebben we nodig? Mail ons of maak een ticket aan via deze kennisbank, vermeld hierin:

- een omschrijving van het pakket (type doos en de inhoud)

- de waarde van het pakket (liefst met een verkoopfactuur)

- als er wél een handtekening is gezet voor het pakket dan is er ook een ontvangersverklaring nodig (download deze onderaan dit artikel). Deze moet worden ingevuld door de ontvanger.