Verzekeringsvoorwaarden DPD en het indienen van een schadeclaim

Hoe zijn uw pakketten verzekerd bij verzending met DPD?

U bent standaard verzekerd op basis van de Nederlandse Expeditie voorwaarden. Vanaf de eerste depotscan is de verzekering verhoogd tot 520 euro per pakket. 

Om deze verzekering aan te kunnen bieden gelden er een aantal voorwaarden:

• De verzekering geldt alleen voor drankflessen. Bijv. glaswerk is dus niet verzekerd;
• Deze flessen zijn alléén verzekerd bij verzending in de hiervoor bedoelde Vinologix verpakking én bovendien moet de inpakinstructie goed zijn nagevolgd. Zie de inpakinstructies bij de verpakkingen in de webshop en bekijk ook dit artikel. Als een fles niet in het correct gevouwen binnenwerk past dan is de verpakking niet geschikt om verzekerd te verzenden;
• Eventuele schade aan capsules, sierdozen of andere zaken dan drankflessen valt helaas niet onder de verzekering; Bijvoorbeeld; Glaswerk en versproducten; 
• Olie en honing mogen helemaal niet met DPD worden verzonden. Dit heeft te maken met eventuele schade die dit aan de sorteermachines kan toebrengen. Pas op, dit betekent dat je DPD evt schoonmaakkosten kan doorberekenen aan de verzender;
• Alleen schades boven 30 euro worden uitgekeerd. Bij gebruik van de Insert Premium kiest u voor extra bescherming en vervalt dit drempelbedrag;
• Vinologix dient de schademelding binnen 15 werkdagen na de verzenddatum van het pakket per email of schadeformulier te hebben ontvangen, onder vermelding van het pakketnummer, opdat de verzekeraar zich niet kan beroepen op termijnoverschrijding. Vinologix zorgt voor de verdere schadeafwikkeling en de eventuele uitbetaling;
• Verdekte schade; Een uitzondering van de verzekering is verdekte schade. Dit betekent dat DPD de schade zelf niet heeft opgemerkt (er is geen schaderapport en geen schade scanning in track&Trace) én de ontvanger heeft het pakket geaccepteert zonder de schade te melden bij de chauffeur. Het is dus van belang uw klanten hierop vooraf te wijzen.
• Flessen met een besmeurd of beschadigd etiket
  kunnen wij niet claimen. Als je de flessen aan ons opstuurt zullen wij uit coulance wel de inkoopprijs vergoeden.
  Graag naar onderstaand adres:
  Curious Inc.
  T.a.v. Vinologix / Afd. Office Management
  Piet Heinstraat 12
  7511JE CA Enschede.
  
  

Tip: Voor een kostbaar pakket kun je een hogere verzekering afsluiten. Dit moet vóór het verzenden van het pakket. Dit kan alleen via de servicedesk van Vinologix en niet via de website van DPD. Bij schade wordt er dan niet uitgekeerd. Lees hier alle info over de aanvullende verzekering.

Wat kan ik claimen?

Het te claimen bedrag bestaat uit: 

• inkoopprijs van de gebroken fles(sen) ex btw;
• verzendkosten vervangend pakket;
• Vinologixbox.

In het formulier hoeft u alleen de inkoopprijs in te vullen, de rest wordt automatisch aangevuld.

Let op ! In het uit te keren bedrag worden de eventuele verpakkings-, verzendkosten en AGE check kosten(alleen Nederland) automatisch verrekend, als deze zijn ingevuld in de daarvoor bestemde vakjes via het online formulier.

Het maximum te claimen bedrag is EUR 520,- ex btw. 

De schade-uitkering is exclusief btw omdat de btw geen kostenpost vormt. Over een schade uitkering is geen btw verschuldigd en hiervoor wordt ook geen factuur opgemaakt. 

Hoe dien ik die claim in?

Om je claim zo snel mogelijk af te kunnen handelen hebben we het proces geautomatiseerd. Via dit digitale formulier vul je alles in en komt de informatie vanzelf bij het serviceteam terecht. Evt. opmerkingen kun je ook kwijt in het formulier.