Verzekeringsvoorwaarden DPD en het indienen van een schadeclaim

Hoe zijn uw pakketten verzekerd bij verzending met DPD?

U bent standaard verzekerd op basis van de Nederlandse Expeditie voorwaarden. Dit is een bedrag per kilo. Vanaf de eerste depotscan is de verzekering verhoogd tot 520 euro per pakket NL en 320 euro voor Belgische verzenders. 

Om deze verzekering aan te kunnen bieden geldt er een aantal voorwaarden:

Type producten:

• De verzekering geldt alleen voor drankflessen. Bijv. glaswerk is dus niet verzekerd;
• Olie en honing mogen helemaal niet met DPD worden verzonden. Dit heeft te maken met eventuele schade die dit aan de sorteermachines kan toebrengen. Pas op, dit betekent dat DPD evt schoonmaakkosten kan doorberekenen aan de verzender;
• Eventuele schade aan capsules, sierdozen of andere zaken dan drankflessen valt helaas niet onder de verzekering; Bijvoorbeeld; glaswerk en versproducten;

Andere voorwaarden:

• Deze flessen zijn alléén verzekerd bij verzending in de hiervoor bedoelde Vinologix verpakking én bovendien moet de inpakinstructie goed zijn nagevolgd. Zie de inpakinstructies bij de verpakkingen in de webshop en bekijk ook dit artikel. Als een fles niet in het correct gevouwen binnenwerk past dan is de verpakking niet geschikt om verzekerd te verzenden Dit geldt bijvoorbeeld voor flessen met een afwijkende vorm of maat;
• Verzendlijst printen: Print de pakketten die je aan de chauffeur meegeeft op een lijst en laat deze aftekenen. Je bent dan volledig verzekerd als het pakket geen scans ontvangt en vermist raakt.
• Vinologix dient de schademelding binnen 15 werkdagen na de verzenddatum van het pakket per email of schadeformulier te hebben ontvangen, onder vermelding van het pakketnummer, opdat de verzekeraar zich niet kan beroepen op termijnoverschrijding. Vinologix zorgt voor de verdere schadeafwikkeling en de eventuele uitbetaling;

Uitzonderingen:

• Verdekte schade; Een uitzondering van de verzekering is verdekte schade. Dit betekent dat DPD de schade zelf niet heeft opgemerkt (er is geen schaderapport en geen schade scanning in Track &trace) én de ontvanger heeft het pakket geaccepteerd zonder de schade te melden bij de chauffeur. Het is dus van belang uw klanten hierop vooraf te wijzen.
• Flessen met een besmeurd of beschadigd etiket kunnen wij niet claimen. Als je de flessen aan ons opstuurt zullen wij uit coulance wel de inkoopprijs vergoeden.
  
  Graag naar onderstaand adres:
  Curious Inc.
  T.a.v. Vinologix / Afd. Office Management
  Piet Heinstraat 12
  7511JE CA Enschede
  
  

Tip: Voor een kostbaar pakket kun je een hogere verzekering afsluiten. Dit moet vóór het verzenden van het pakket. Dit kan alleen via de servicedesk van Vinologix en niet via de website van DPD. Bij schade wordt er dan niet uitgekeerd. Lees hier alle info over de aanvullende verzekering.

Wat kan ik claimen?

Het te claimen bedrag bestaat uit: 

• inkoopprijs van de gebroken fles(sen) ex btw mits boven het drempelbedrag;
• verzendkosten vervangend pakket;
• Vinologixbox bij een vervangend pakket.

Let op! In het uit te keren bedrag worden de eventuele verpakkings-, verzendkosten en AGE check kosten (alleen Nederland) automatisch verrekend, als deze zijn ingevuld in de daarvoor bestemde vakjes via het online formulier. U hoeft dus alleen de inkoopprijs in te vullen.

Het maximum te claimen bedrag is EUR 520,- ex btw. Voor Belgische klanten is dit EUR 320.

Drempelbedrag: Alleen schades boven 30 euro worden uitgekeerd bij gebruik van de Basic binnenwerken. Bij gebruik van de Insert Premium of Pulp kiest u voor extra bescherming en vervalt dit drempelbedrag;

Hoe dien ik de claim in?

Om je claim zo snel mogelijk af te kunnen handelen hebben we het proces geautomatiseerd. Via dit digitale formulier vul je alles in en komt de informatie vanzelf bij het serviceteam terecht. Evt. opmerkingen kun je ook kwijt in het formulier. 

De schade-uitkering is exclusief btw omdat de btw geen kostenpost vormt. Over een schade uitkerin g is geen btw verschuldigd en hiervoor wordt ook geen factuur opgemaakt.